Ерөнхий нөхцөл
1. Энэхүү үйлчилгээний нөхцөл (цаашид “Нөхцөл” гэх) нь www.urga.mn цахим хуудсаар дамжуулан бараа бүтээгдэхүүн сонгох, захиалах, төлбөр төлөх, хүргүүлэн авах, бараа буцаах болон холбогдох бусад харилцааг зохицуулна.
2. Үйлчилгээ үзүүлэгч нь Монгол Улсад бүртгэлтэй “ТАРИМАЛ УРГАМАЛ” ХХК (РД: 6087701) бөгөөд компанийн дэлгүүрийн хаяг: Улаанбаатар хот, Баянзүрх дүүрэг, 1 дүгээр хороо, Залуучуудын өргөн чөлөө, North Center төв, 1 дүгээр давхар, 109 тоот. Компанийн төлөөлөгч: Гүйцэтгэх захирал Э.Анхбаяр (цаашид “Дэлгүүр” гэх).
3. Цахим хуудсаар захиалга хийх, төлбөр төлөх, хүргэлт хүсэхээс өмнө Хэрэглэгч энэхүү Нөхцөлтэй танилцаж, зөвшөөрсөн байна. Нөхцөл нь Монгол Улсын хүчин төгөлдөр хууль тогтоомжид нийцүүлэн хэрэгжинэ. Энэхүү Нөхцөлийн аль нэг заалт нь Хэрэглэгчид хуулиар олгосон эрхийг хязгаарлах үндэслэл болохгүй.
НЭГ. Үйлчилгээ ба захиалга
1.1. www.urga.mn нь “ТАРИМАЛ УРГАМАЛ” ХХК-ийн бараа бүтээгдэхүүнийг цахимаар танилцуулах, захиалга хүлээн авах, худалдан авалт хийх боломж олгодог албан ёсны онлайн дэлгүүр юм.
1.2. Цахим хуудсаар захиалгыг 24 цагийн турш хүлээн авна. Төлөвлөгөөт засвар үйлчилгээ, системийн доголдол болон Дэлгүүрийн шууд хяналтаас үл хамаарах нөхцөлөөс шалтгаалан үйлчилгээ түр хугацаанд тасалдаж болно.
1.3. Хэрэглэгч захиалга хийхийн өмнө барааны нэр төрөл, зориулалт, үндсэн үзүүлэлт, савлагаа, тоо хэмжээ, үнэ, хэрэглэх болон хадгалах заавар, анхааруулга, хүргэлтийн нөхцөлтэй танилцана.
1.4. Захиалга нь төлбөр амжилттай баталгаажиж, Дэлгүүр захиалгыг хүлээн авсан тухай мэдэгдэл илгээснээр баталгаажна. Төлбөр баталгаажаагүй захиалгыг хүргэлтэд шилжүүлэхгүй.
1.5. Захиалсан бараа үлдэгдэлгүй болсон, үнэ эсвэл барааны мэдээлэлд илэрхий техникийн алдаа гарсан, эсхүл захиалгыг биелүүлэх боломжгүй болсон тохиолдолд Дэлгүүр Хэрэглэгчид мэдэгдэж, захиалгыг цуцлах, төлбөрийг буцаах эсвэл Хэрэглэгчийн зөвшөөрлөөр өөр бараагаар солих асуудлыг шийдвэрлэнэ.
1.6. Цахим хуудсанд нийтэлсэн барааны үнэ, НӨАТ-ын мэдээлэл, хямдрал, урамшуулал болон нэмэлт төлбөрийг захиалга баталгаажуулахаас өмнө Хэрэглэгчид ойлгомжтой байдлаар харуулна.
ХОЁР. Үнэ ба төлбөр төлөлт
2.1. Барааны үнэ нь тухайн барааны мэдээллийн хуудсанд нийтэлсэн үнэ байна. Үнийн дүнд НӨАТ багтсан эсэх, бөөний болон жижиглэнгийн үнэ эсэхийг тухайн хуудсанд тодорхой тусгана.
2.2. Төлбөрийг цахим хуудсанд идэвхтэй байгаа төлбөрийн сувгаар төлнө. Үүнд банкны дансны шилжүүлэг, банкны карт, QPay QR төлбөр, дэмжигдсэн цахим хэтэвч болон бусад төлбөрийн үйлчилгээ багтаж болно. Бодитоор ашиглагдаж буй үйлчилгээний нэр, шимтгэл болон тусгай нөхцөлийг төлбөр хийхийн өмнө мэдээлнэ.
2.3. Банкны шилжүүлгээр төлбөр хийхдээ Хэрэглэгч захиалгын нийт төлбөрийг бүрэн шилжүүлж, гүйлгээний утгад захиалгын дугаарыг зөв оруулна. Төлбөрийн дүн зөрсөн, гүйлгээний утга буруу эсвэл дутуу бичигдсэн тохиолдолд төлбөрийг захиалгатай автоматаар холбох боломжгүй байж болно. Ийм тохиолдолд Хэрэглэгч төлбөрийн баримтаа хадгалж, Дэлгүүрт мэдэгдэнэ.
2.4. Банк хоорондын 5,000,000 төгрөгөөс дээш дүнтэй гүйлгээ ажлын өдөр 16:00 цагаас хойш эсвэл амралтын өдөр хийгдсэн тохиолдолд банкны боловсруулалтын журмаас шалтгаалан дараагийн ажлын өдөр шилжиж болзошгүй. Хүргэлтийн хугацааг төлбөр баталгаажсан өдрөөс эхлэн тооцно.
2.5. Банкны карт, олон улсын карт болон гуравдагч этгээдийн төлбөрийн системээр хийгдсэн гүйлгээний баталгаажих хугацаа тухайн банк, карт гаргагч, төлбөрийн үйлчилгээ үзүүлэгчийн журмаас хамаарч болно.
2.6. Захиалга төлбөр баталгаажаагүй хэвээр 24 цаг болсон тохиолдолд Дэлгүүр захиалгыг автоматаар цуцалж болно. Төлбөр шилжүүлсэн нь нотлогдсон боловч системд бүртгэгдээгүй бол Хэрэглэгч төлбөрийн баримтаа ирүүлж, Дэлгүүрээр шалгуулна.
2.7. Захиалга цуцлагдсан, бараа нийлүүлэх боломжгүй болсон, эсвэл барааны үнийн зөрүү үүссэн тохиолдолд буцаан олгох мөнгийг анхны төлбөрийн хэрэгслээр буцаахыг нэн тэргүүнд баримтална. Төлбөрийн системээр буцаах боломжгүй бол Хэрэглэгчийн баталгаажуулсан банкны дансанд шилжүүлж болно.
2.8. Буцаалтын хүсэлт баталгаажсаны дараа Дэлгүүр буцаалтыг ажлын боломжит хугацаанд эхлүүлнэ. Банк болон төлбөрийн үйлчилгээ үзүүлэгчийн боловсруулалтын хугацаанаас шалтгаалан мөнгө дансанд орох хугацаа өөр байж болно. Буцаалтын төлөв, хүлээгдэж буй хугацааны талаар Хэрэглэгчид мэдээлнэ.
2.9. QPay болон бусад төлбөрийн үйлчилгээний шимтгэл суутгагддаг бол шимтгэлийн хэмжээ, төлөгч тал болон буцаалтын үед хэрхэн тооцохыг төлбөр хийхээс өмнө ил тод мэдээлнэ. Шимтгэл буцаан олгох дүнгээс суутгах эсэхийг холбогдох хууль тогтоомж, төлбөрийн үйлчилгээний гэрээ болон урьдчилан мэдээлсэн нөхцөлийн дагуу шийдвэрлэнэ. Дэлгүүрийн буруугаас эсвэл барааны доголдлоос үүдсэн буцаалтад шимтгэл суутгах эсэхийг хуульд нийцүүлэн тогтооно.
2.10. Хэрэглэгч санхүүгийн байгууллагын зээл, хуваан төлөх үйлчилгээ болон бусад санхүүжилтийн хэлбэрээр төлбөр төлсөн бол захиалга цуцлах, буцаалт хийх ажиллагааг тухайн үйлчилгээ үзүүлэгчийн гэрээ, нөхцөл болон холбогдох хууль тогтоомжийн дагуу хамтран шийдвэрлэнэ.
ГУРАВ. Хүргэлтийн нөхцөл
3.1. Төлбөр баталгаажсан захиалгыг ердийн нөхцөлд 24–72 цагийн дотор хүргэлтэд шилжүүлэх буюу хүргэхээр зохион байгуулна. Амралтын өдөр, бүх нийтийн амралт, цаг агаар, замын нөхцөл, барааны овор хэмжээ болон хүргэлтийн бүсээс шалтгаалан хугацаа өөрчлөгдөж болно.
3.2. Улаанбаатар хотын дараах бүсэд 600,000 төгрөгөөс дээш үнийн дүнтэй захиалгад хүргэлтийг үнэ төлбөргүй үзүүлнэ: баруун зүгт Номин Агуулах Худалдаа 22-ын товчоо салбар, Орбитын эцсийн буудал; зүүн зүгт Баянзүрхийн товчоо, Шар хадны эцсийн буудал, хуучнаар Гачууртын цагдаагийн пост; хойд зүгт 7 буудал, Дамбадаржаа, Баянхошууны эцсийн буудлууд; урд зүгт Зайсангийн ойр орчмын хороолол, Нисэх, Яармаг.
3.3. 100,000 төгрөгөөс доош үнийн дүнтэй захиалгын хүргэлтийн төлбөр 15,000 төгрөг байна. 100,000–599,999 төгрөгийн захиалгын хүргэлтийн төлбөрийг захиалга баталгаажуулахын өмнө цахим хуудсанд тодорхой харуулна.
3.4. Дээр дурдсан хүргэлтийн бүсийн хязгаараас гадуурх хаягт нэмэлт төлбөр тооцож болно. Нэмэлт хүргэлтийн тариф нь 1 км тутамд 2,500 төгрөг байна. Зайг тооцох аргачлал, нэг чиглэлээр эсвэл хоёр талын замаар тооцох эсэх, нийт төлбөрийг захиалга баталгаажуулахаас өмнө Хэрэглэгчид мэдээлж, зөвшөөрөл авна.
3.5. Хэрэглэгч хүргэлтийн хаяг, байр, орц, давхар, байршлын тайлбар болон холбоо барих утасны дугаарыг үнэн зөв оруулах үүрэгтэй. Хүргэлт эхлэхээс өмнө хүргэгч эсвэл Дэлгүүр Хэрэглэгчтэй холбогдохыг зорино. Хэрэглэгчийн өгсөн буруу мэдээллээс шалтгаалан дахин хүргэлт шаардлагатай болсон бол бодит нэмэлт зардлыг урьдчилан мэдэгдэж тооцож болно.
3.6. Барааг хүлээн авахдаа Хэрэглэгч барааны нэр төрөл, тоо хэмжээ, сав баглаа боодлын бүрэн бүтэн байдал, ил харагдах гэмтэл болон иж бүрдлийг шалгана. Илэрсэн зөрчлийг хүргэлтийн баримт эсвэл цахим бүртгэлд тэмдэглүүлж, боломжтой бол зурагжуулна. Хүлээн авсан тухай гарын үсэг нь барааг хүлээн авсныг нотлох бөгөөд далд доголдол болон хуульд заасан эрхээс татгалзсан гэж үзэхгүй.
3.7. Химийн бодис, бордоо, үр, ургамал хамгааллын бүтээгдэхүүн зэрэг хадгалалт, тээвэрлэлт, аюулгүй ажиллагааны тусгай шаардлагатай барааг холбогдох хууль тогтоомж, бүтээгдэхүүний шошго, үйлдвэрлэгчийн зааварт нийцүүлэн тээвэрлэж, хүлээлгэн өгнө.
ДӨРӨВ. Бараа буцаах, солих
4.1. Захиалсан бараа үлдэгдэлгүй болсон эсвэл нийлүүлэх боломжгүй болсон тохиолдолд Дэлгүүр Хэрэглэгчид мэдэгдэж, Хэрэглэгчийн сонголтоор төлбөрийг буцаах эсвэл Хэрэглэгчийн зөвшөөрлөөр өөр бараагаар солих асуудлыг шийдвэрлэнэ.
4.2. Хэрэглэгч барааг хүлээн авсны дараа буцаах, солих хүсэлтээ ердийн тохиолдолд 24 цагийн дотор Дэлгүүрт мэдэгдэнэ. Энэхүү хугацаа нь хууль тогтоомжид заасан доголдолтой барааны талаар гомдол гаргах болон хэрэглэгчийн бусад эрхийг хязгаарлахгүй.
4.3. Хэрэглэгчийн хувийн сонголт, шалтгаанаар барааг буцаах хүсэлт гаргасан тохиолдолд бараа хэрэглээгүй, гэмтээгүй, бохирдоогүй, сав баглаа боодол, шошго, битүүмжлэл болон дагалдах хэрэгсэл бүрэн, анхны байдлаа хадгалсан байна.
4.4. Барааны төрөл, эрүүл ахуй, аюулгүй байдал, хадгалалтын горим болон дахин худалдаалах боломжийг харгалзан хэрэглэсэн, битүүмжлэл нь алдагдсан, хадгалалтын нөхцөл зөрчигдсөн барааг Хэрэглэгчийн хувийн шалтгаанаар буцаан авах боломжгүй байж болно. Энэ зохицуулалт нь доголдолтой, буруу нийлүүлсэн бараатай холбоотой хууль ёсны шаардлагад хамаарахгүй.
4.5. Бордоо, үр, ургамал хамгааллын бүтээгдэхүүн болон химийн бодисын буцаалт, солилтыг бүтээгдэхүүний төрөл, битүүмжлэл, хадгалалтын нөхцөл, аюулгүй ажиллагааны шаардлага болон холбогдох хууль тогтоомжид нийцүүлэн шийдвэрлэнэ.
4.6. Дэлгүүрийн буруугаас буруу, дутуу эсвэл гэмтэлтэй бараа хүргэгдсэн тохиолдолд Дэлгүүр нөхцөл байдлыг шалгаж, холбогдох хууль тогтоомжийн дагуу барааг солих, дутуу барааг нөхөн хүргэх эсвэл төлбөр буцаах арга хэмжээ авна.
4.7. Хэрэглэгчийн шалтгаанаар буцаалт хийсэн тохиолдолд буцаан тээвэрлэх бодит зардлыг Хэрэглэгч хариуцаж болно. Дэлгүүрийн буруу, барааны доголдол эсвэл хуульд өөрөөр заасан тохиолдолд тээврийн зардлыг Дэлгүүр хариуцна. Зардлын мэдээллийг буцаалт эхлэхээс өмнө танилцуулна.
4.8. Буцаалт, солилтын хүсэлтэд захиалгын дугаар, барааны нэр, асуудлын тайлбар болон шаардлагатай нотлох баримтыг хавсаргана. Дэлгүүр хүсэлтийг шалгаж, шийдвэр болон дараагийн алхмын талаар Хэрэглэгчид мэдэгдэнэ.
ТАВ. Дэлгүүрийн эрх, үүрэг
5.1. Дэлгүүр барааны үнэ, үлдэгдэл, үндсэн үзүүлэлт, зориулалт, хэрэглэх болон хадгалах заавар, аюулгүй ажиллагааны анхааруулга, хүргэлт, буцаалтын нөхцөлийн мэдээллийг үнэн зөв, ойлгомжтой байршуулах үүрэгтэй.
5.2. Дэлгүүр Хэрэглэгчийн хүсэлтээр бараа болон үйлчилгээний талаар боломжит мэдээлэл, туслалцаа үзүүлнэ. Бүтээгдэхүүний шошго, үйлдвэрлэгчийн заавар болон хууль ёсны шаардлагад нийцсэн мэдээллийг баримтална.
5.3. Дэлгүүр баталгаажсан захиалгын төлөв, төлбөр болон хүргэлтийн талаар Хэрэглэгчид мэдээлж, хуульд заасан төлбөрийн баримтыг холбогдох журмын дагуу олгоно. Цахим баримтыг захиалгад бүртгүүлсэн холбоо барих сувгаар эсвэл хуульд нийцсэн системээр илгээнэ.
5.4. Дэлгүүр цахим хуудсын бүтэц, барааны жагсаалт, үнэ, урамшуулал болон үйлчилгээний нөхцөлийг шинэчлэх эрхтэй. Шинэчлэлт нь өмнө нь баталгаажсан захиалгад буцаан үйлчлэхгүй бөгөөд хуульд өөрөөр заагаагүй бол шинэ нөхцөлийг нийтэлсэн өдрөөс хойших захиалгад хэрэглэнэ.
5.5. Эрх бүхий байгууллагаас хуульд заасан үндэслэл, журмын дагуу албан ёсоор шаардсан тохиолдолд Дэлгүүр шаардлагад хамаарах мэдээллийг хуульд нийцүүлэн гаргаж өгч болно.
5.6. Дэлгүүрийн буруугаас захиалгыг биелүүлэх боломжгүй болсон бол Хэрэглэгчид нэн даруй мэдэгдэж, захиалгыг цуцлах болон төлбөр буцаах асуудлыг хууль болон энэхүү Нөхцөлд нийцүүлэн шийдвэрлэнэ.
ЗУРГАА. Хэрэглэгчийн эрх, үүрэг
6.1. Хэрэглэгч захиалга баталгаажуулахаас өмнө барааны мэдээлэл, үнэ, төлбөр, хүргэлт, буцаалтын нөхцөлтэй танилцах үүрэгтэй.
6.2. Хэрэглэгч барааг зориулалтын дагуу хэрэглэж, шошго, хэрэглэх заавар, хадгалалтын нөхцөл болон аюулгүй ажиллагааны анхааруулгыг мөрдөнө.
6.3. Хэрэглэгч төлбөрийн мэдээлэл, захиалгын дугаар, хүргэлтийн хаяг болон холбоо барих мэдээллийг үнэн зөв өгөх үүрэгтэй.
6.4. Хэрэглэгч барааны доголдол, буруу нийлүүлэлт, үйлчилгээний асуудлын талаар Дэлгүүрт мэдэгдэж, холбогдох хууль тогтоомжид заасан эрхээ хэрэгжүүлэх боломжтой.
6.5. Хэрэглэгч өөрийн бүртгэлийн нэвтрэх нэр, нууц үг болон баталгаажуулах кодыг хамгаалж, бусдад дамжуулахгүй байх үүрэгтэй. Бүртгэлтэй холбоотой сэжигтэй үйлдэл илэрвэл Дэлгүүрт мэдэгдэнэ.
6.6. Хэрэглэгч бүртгэлийн мэдээллээ засах, шинэчлэх, захиалгын төлөвийн талаар мэдээлэл авах болон хувийн мэдээлэлтэй холбоотой хүсэлт гаргах эрхтэй.
6.7. Хэрэглэгч цахим хуудсыг хууль бус зорилгоор ашиглахгүй, бусдын эрх болон мэдээллийн аюулгүй байдалд халдахгүй байна.
6.8. Тусгай зөвшөөрөл, мэргэжлийн мэдлэг эсвэл тусгай хадгалалт, тээвэрлэлтийн нөхцөл шаардах бүтээгдэхүүнийг Хэрэглэгч холбогдох хууль, шошго болон зааврын дагуу худалдан авч, хэрэглэнэ.
ДОЛОО. Хувийн мэдээлэл ба нууцлал
7.1. Дэлгүүр захиалга боловсруулах, төлбөр баталгаажуулах, хүргэлт зохион байгуулах, хэрэглэгчийн хүсэлтэд хариу өгөх болон хууль ёсны үүргээ биелүүлэх зорилгоор шаардлагатай хувийн мэдээллийг цуглуулж, боловсруулж болно.
7.2. Боловсруулж болох мэдээлэлд нэр, утасны дугаар, хүргэлтийн хаяг, цахим шуудан, захиалгын түүх болон төлбөрийн төлөв зэрэг үйлчилгээ үзүүлэхэд шаардлагатай мэдээлэл хамаарна. Картын нууц мэдээллийг хэн боловсруулж, хадгалдаг талаар бодит төлбөрийн системийн ажиллагаатай нийцүүлэн мэдээлнэ.
7.3. Захиалга биелүүлэх шаардлагатай тохиолдолд мэдээллийг банк, төлбөрийн үйлчилгээ үзүүлэгч, хүргэлтийн байгууллага болон мэдээллийн технологийн үйлчилгээ үзүүлэгчид шаардлагатай хэмжээнд дамжуулж болно. Бусад тохиолдолд мэдээллийг хууль ёсны үндэслэлгүйгээр ашиглахгүй.
7.4. Дэлгүүр хувийн мэдээллийг зөвшөөрөлгүй нэвтрэх, алдах, өөрчлөх, хууль бусаар ашиглахаас хамгаалах зохистой арга хэмжээ авч, мэдээллийг хуульд нийцүүлэн хадгалж, устгана.
7.5. Хэрэглэгч өөрийн хувийн мэдээлэлтэй танилцах, засуулах болон хуульд заасан бусад эрхээ хэрэгжүүлэх хүсэлтийг Дэлгүүрт гаргаж болно. Хууль, татвар, нягтлан бодох бүртгэл болон маргаан шийдвэрлэх шаардлагаар зарим мэдээллийг хадгалах хугацаа үүсэж болно.
7.6. Маркетингийн мэдээ, сурталчилгаа илгээхдээ холбогдох хууль тогтоомж болон хэрэглэгчийн зөвшөөрлийг баримтална. Хэрэглэгч маркетингийн мэдээлэл авахаас татгалзах боломжтой байна.
7.7. Хувийн мэдээлэл боловсруулах зорилго, төрөл, хадгалах хугацаа, гуравдагч этгээдэд дамжуулах нөхцөл болон хэрэглэгчийн эрхийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг Дэлгүүрийн Нууцлалын бодлогод тусгана.
НАЙМ. Гомдол, маргаан шийдвэрлэх
8.1. Хэрэглэгч санал хүсэлт, гомдлоо URGA.MN-ийн албан ёсны Facebook хуудас, tarimalurgamal@urga.mn цахим шуудан эсвэл 7272-0808 утсаар гаргаж болно. Гомдолд захиалгын дугаар, асуудлын тайлбар болон шаардлагатай баримтыг хавсаргана.
8.2. Дэлгүүр гомдлыг хүлээн авч, боломжит хугацаанд шалган, шийдвэр болон цаашид авах арга хэмжээний талаар Хэрэглэгчид мэдэгдэнэ.
8.3. Талууд аливаа маргааныг эхлээд харилцан зөвшилцөх замаар шийдвэрлэхийг зорино. Зөвшилцөлд хүрээгүй тохиолдолд Монгол Улсын холбогдох хууль тогтоомжийн дагуу эрх бүхий байгууллага, шүүхэд хандаж шийдвэрлүүлнэ.
8.4. Давагдашгүй хүчин зүйл, банк болон төлбөрийн системийн саатал, хүргэлтийн байгууллагын үйл ажиллагааны тасалдал зэрэг Дэлгүүрийн шууд хяналтаас гадуурх нөхцөл үүсвэл Дэлгүүр Хэрэглэгчид мэдэгдэж, үр дагаврыг бууруулах боломжит арга хэмжээ авна. Энэ заалт нь хуульд заасан төлбөр буцаах болон бусад үүргээс чөлөөлөх үндэслэл болохгүй.
ЕС. Эцсийн зохицуулалт
9.1. Энэхүү Нөхцөлд оруулсан нэмэлт, өөрчлөлтийг цахим хуудсанд нийтэлж, хүчин төгөлдөр болох огноог тодорхой тэмдэглэнэ. Захиалга баталгаажсан үед хүчин төгөлдөр байсан Нөхцөлийг тухайн захиалгад мөрдөнө.
9.2. Нөхцөлийн аль нэг заалт хүчин төгөлдөр хууль тогтоомжтой зөрчилдвөл холбогдох хууль тогтоомжийг баримталж, бусад заалтыг боломжтой хэмжээнд үргэлжлүүлэн хэрэглэнэ.
9.3. Энэхүү Нөхцөл нь Монгол хэлээр үйлдэгдсэн бөгөөд Монгол Улсын холбогдох хууль тогтоомжийн дагуу тайлбарлагдана.
9.4. Дэлгүүрийн холбоо барих мэдээлэл: “ТАРИМАЛ УРГАМАЛ” ХХК; хаяг: Улаанбаатар хот, Баянзүрх дүүрэг, 1 дүгээр хороо, Залуучуудын өргөн чөлөө, North Center төв, 1 дүгээр давхар, 109 тоот; утас: 7272-0808; цахим шуудан: tarimalurgamal@urga.mn; цахим хуудас: www.urga.mn.